Article de Jérôme Berthier publié dans Forum Mag n°24

Extrait : " [...] En effet, aujourd’hui l’arrivée de l’IA ne détruit pas d'emploi mais pallie à un manque de couverture de services : des callcenters submergés qui n’arrivent pas à prendre tous les appels, des couvertures de services 24/7 trop onéreuses pour être proposées, des réactivités pour la prise en charge de problèmes dans les services desk trop long... De plus, les données n’étant pas assez complètes et les avancées technologiques pas encore totalement abouties, on ne peut encore se passer d’intervention humaine. Profitons donc de ce temps pour amorcer cette mutation professionnelle inévitable.".

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